سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: سبتمبر 2026
طبيعة الخدمة
NAVIXA خدمة رقمية تُقدَّم عبر الموقع والتطبيقات المرتبطة بها، ولا تتضمن شحن منتجات مادية. عند تفعيل الاشتراكات المدفوعة يظهر السعر ومدة الاشتراك وما يتضمنه قبل إتمام أي عملية دفع.
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات NAVIXA الرقمية المدفوعة، بما فيها هِمّة وعَزْم، عندما تتم عملية الشراء عبر بوابة دفع معتمدة. مجرد عرض السعر القياسي أو تفاصيل الباقة لا يعد عملية شراء ما لم يظهر زر دفع فعلي وتكتمل عملية الدفع بنجاح.
إيقاف التجديد
إذا كانت الخطة تدعم التجديد التلقائي، يمكن للمشترك إيقافه من حسابه أو عبر قناة الدعم الرسمية. يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المسددة ما لم يفرض النظام أو متطلب أمني مشروع خلاف ذلك. الباقات القصيرة التي تُباع كمدة محددة، مثل عَزْم، لا يُفترض تجديدها تلقائيًا إلا إذا عُرض ذلك للمستخدم بوضوح قبل الدفع ووافق عليه.
متى نراجع الاسترداد؟
تراجع NAVIXA الحالات بصورة فردية، ومنها التحصيل المكرر، أو عملية غير مصرح بها بعد التحقق، أو تعذر تقني موثق حال دون تقديم الخدمة المدفوعة. لا يضمن تقديم الطلب قبوله، وتستند المراجعة إلى سجلات الحساب والدفع وحالة استخدام الخدمة.
- إذا تم الخصم مرتين للعملية نفسها، يُراجع الطلب بعد التحقق من سجل العملية.
- إذا تعذر تفعيل الاشتراك بعد دفع ناجح بسبب خلل من NAVIXA، يُعالج التفعيل أو يُراجع طلب الاسترداد بحسب الحالة.
- قد يُطلب رقم العملية أو البريد المرتبط بالحساب للتحقق، ولا نطلب كلمة المرور أو رمز OTP أو بيانات البطاقة الكاملة.
الإحالات والمكافآت المرتبطة بالدفع
إذا أُلغي أو استُرد دفع ترتبت عليه مكافأة إحالة، يجوز إلغاء المكافأة غير المستخدمة أو تسويتها وفق حالة الاشتراك، بما يمنع بقاء مكافأة ناتجة عن عملية لم تعد مؤهلة.
طريقة إعادة المبلغ
عند اعتماد الاسترداد، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يسمح بها مزود الدفع. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو شبكة الدفع، ولا تتحكم NAVIXA بزمن المعالجة بعد قبول المزود للاسترداد.
حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أي حق إلزامي يمنحه النظام المعمول به للمستهلك. عند وجود تعارض بين هذه السياسة وحكم إلزامي واجب التطبيق، يسري الحكم الإلزامي.
الشكاوى والتواصل
افتح تذكرة من مركز الدعم الرسمي واختر «الفواتير والاسترداد»، وأرفق البريد المسجل بالحساب ورقم العملية وتاريخ التحصيل عند توفرها. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق البنكي أو كلمة المرور ضمن طلب الدعم.