سياسة الشكاوى والمقترحات
آخر تحديث: أغسطس 2026
تقديم الشكوى أو المقترح
يمكن للمستخدم تقديم شكوى أو مقترح من مركز الدعم الرسمي. اختر التصنيف المناسب واكتب وصفًا واضحًا للمشكلة أو المقترح، من دون مشاركة كلمة المرور أو رمز OTP أو بيانات البطاقة.
المتابعة
تُسجل التذكرة داخل حساب المستخدم ويمكن متابعة حالتها ورد الدعم من مركز الدعم. قد نطلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من المشكلة أو العملية محل الشكوى.
الشكاوى المالية
تُراجع الشكاوى المتعلقة بالفواتير أو الخصم أو الاسترداد وفق بيانات العملية وسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة، وبما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك.
المقترحات
نرحب بالمقترحات لتحسين NAVIXA. تقديم المقترح لا يعني الالتزام بتنفيذه أو بموعد محدد، وقد يُستخدم لتحسين الخدمة من دون نشر بيانات صاحب المقترح.
الخصوصية
تعالج بيانات التذاكر بالقدر اللازم للدعم والمتابعة وفق سياسة الخصوصية. لا ترسل معلومات حساسة لا تحتاجها معالجة الطلب.